Política de cambios y devoluciones – VIETA

En VIETA, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra satisfactoria.

1. Condiciones para cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambios y devoluciones en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación.

• El artículo recibido es diferente al solicitado, ya sea por modelo, color o características.

• El pedido llegó incompleto o presenta un error atribuible a VIETA.

No aceptamos cambios o devoluciones por preferencias personales, cambios de opinión o elección incorrecta del producto por parte del cliente, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

2. Plazo para reportar incidencias

Recomendamos reportar cualquier defecto o error en el pedido dentro de los 5 días naturales posteriores a su recepción, para facilitar una atención oportuna.

Este plazo de reporte no limita los derechos ni los periodos de reclamación establecidos por la legislación aplicable.

3. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Descripción del defecto o error.

• Fotografías del producto y, cuando sea posible, de su empaque.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir.

4. Condiciones de los productos

Para facilitar la revisión, solicitamos conservar el producto, sus accesorios, etiquetas y empaque original, cuando sea posible.

Los productos deberán estar disponibles para su revisión. Estas condiciones no impedirán el ejercicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

5. Resolución de solicitudes

Una vez revisada la incidencia, VIETA ofrecerá la solución correspondiente conforme a la naturaleza del problema y a la legislación aplicable, que podrá incluir:

• Reposición del producto.

• Cambio por el artículo correcto.

• Devolución del importe pagado, cuando corresponda.

6. Costos de envío por errores o defectos

Cuando se confirme un defecto de fabricación o un error atribuible a VIETA, los gastos de envío necesarios para realizar el cambio o devolución serán cubiertos por VIETA, según corresponda.

7. Compras de mayoreo

Las compras de mayoreo están sujetas a esta política.

Recomendamos revisar los productos al recibir el pedido y reportar oportunamente cualquier diferencia, faltante o defecto para facilitar su resolución.

8. Atención al cliente

Para cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de VIETA.

Todas las solicitudes serán revisadas de manera individual, respetando los derechos establecidos por la legislación mexicana aplicable.